/
มุมมอง: พนักงาน CS
เจ้าของ
เจ้าของเห็นทุกอย่าง + คีย์ + เพดาน
ผู้จัดการ
ผู้จัดการรายงาน + ค่าตั้งระบบ + token
พนักงาน CS
พนักงาน CSเคส + สินค้า + ผู้ช่วย
คำถามเดือนนี้
318
จาก 5 ช่องทาง
ประเด็นที่จับได้
14
AI เดา + ทีมยืนยัน
ยังไม่จัดป้าย
6
รอทีมยืนยัน
มาแรงสุด
ส่วนผสม / แพ้ง่าย
▲ +38% จากเดือนก่อน

ประเด็นยอดนิยม

วิธีใช้สินค้า
72
ส่วนผสม / แพ้ง่าย
58
โปรโมชัน / ราคา
49
การจัดส่ง
41
เทียบรุ่น / เลือกซื้อ
33
สต็อก / พรีออเดอร์
27
เคลม / ของเสีย
21

ประเด็นมาแรง

ส่วนผสม / ผิวแพ้ง่าย▲ +38%
วิธีใช้ & ทาซ้ำกันแดด▲ +25%
พรีออเดอร์รอบใหม่▲ +18%
โปรโมชัน / ราคา▼ −6%
ข้อสังเกต: เดือนนี้ลูกค้าถามเรื่อง "ผิวแพ้ง่าย" เยอะขึ้นมาก — เหมาะส่งฝ่ายคอนเทนต์ทำคลิปส่วนผสม/วิธีแพตช์เทสต์ และฝ่ายการตลาดสื่อสารจุดขาย "อ่อนโยน"

แยกตามช่องทาง

TikTok
38%
Shopee
27%
Facebook / IG
19%
LINE
11%
Lazada
5%

แยกตามสินค้า

กันแดด Airy Skin
31%
Cushion Baebie
24%
Moisturizing Pads
19%
เซรั่ม La Glace
14%
Blush La Glace
12%
ลูกค้าช่องทางสินค้าคำถามป้ายประเด็น
AI เดาป้ายให้อัตโนมัติจากการอ่านแชท · กดที่แถวเพื่อดูคำถามเต็มและยืนยัน/แก้ป้าย · ป้ายที่ยืนยันแล้วจะถูกรวมเข้า "ประเด็น FAQ"
แผนที่ร้านใกล้เคียง
หมุดน้ำเงิน = ตำแหน่งลูกค้า · หมุดชมพู = ร้าน/ตัวแทน · กด "นำทาง" บนการ์ดเพื่อเปิด Google Maps จริง
ตัวแทนทางการ ของแท้ รับประกัน ตัวแทนจำหน่าย ได้รับอนุญาต เคาน์เตอร์แบรนด์ ในห้าง
ชื่อร้านประเภทห้าง / ที่ตั้งจังหวัดเบอร์สถานะ
ใช้ตอบลูกค้าว่า "ร้านนี้ใช่ตัวแทนเราไหม" — ค้นชื่อร้านในนี้ ถ้าไม่เจอ = ยังไม่ใช่ตัวแทนทางการ ให้แจ้งลูกค้าระวังของปลอม
อัปโหลดรูปจากลูกค้า
รูปริมฝีปาก / คุชชั่น / ปื้นสี
หรือลองตัวอย่าง:
สีที่ตรวจพบ —
เดโมนี้ประมาณสีเฉลี่ยในรูปด้วยเบราว์เซอร์ (canvas) แล้วเทียบระยะสีแบบ ΔE กับคลังเฉด · ระบบจริงใช้ Claude วิเคราะห์ภาพ — แยกริมฝีปาก/ผิวออกจากพื้นหลัง ปรับแสง และดูเนื้อแมตต์/กลอส จึงแม่นกว่ามาก
นี่คือ "ฐานความจริง" ที่ระบบใช้เทียบกับรูปลูกค้า — ยิ่งใส่สีอ้างอิงครบ/แม่น การแนะนำเฉดยิ่งตรง

แผนผังระบบ

ระบบมีอะไรบ้าง เริ่มตรงไหน — เห็นครบในจอเดียว · กดการ์ดเพื่อเข้าทำงาน

ระบบทำงานปกติ
เคสทั้งหมด
42
เดือนนี้
กำลังดำเนินการ
11
มี CS รับผิดชอบครบ
เลยกำหนด
3
ต้องตามด่วน
ปิดแล้ว
28
ปิดเฉลี่ย 1.8 วัน
ช่องทาง — กดเข้าดูเคสของแต่ละช่องทาง
S
Shopeeshopee
เปิดอยู่5
ค้าง1
f
FB / IGfacebook_ig
เปิดอยู่4
ค้าง1
♪
TikToktiktok
เปิดอยู่3
ค้าง1
L
LINEline
เปิดอยู่2
ค้าง0
Lz
Lazadalazada
เปิดอยู่1
ค้าง0

เคสที่ต้องตามด่วน

ดูทั้งหมด
CS-2569-0019คุณมายด์กันแดด Airy Skinเลย 2 วัน
CS-2569-0021คุณเบลCushion Baebieเลย 1 วัน
CS-2569-0024คุณนุ่นMoisturizing Padsเลย 1 วัน

ผู้ช่วย AI วันนี้

คำถามที่ตอบ
64
ตอบจากคลังสินค้า58
ค้นเว็บเพิ่ม4
ตอบ "ไม่ทราบ" ส่งต่อคน2
เลขเคสลูกค้าสินค้าช่องทางเจ้าของสถานะกำหนด
CS-2569-0019คุณมายด์กันแดด Airy SkinShopeeเฟิร์นกำลังดำเนินการเลย 2 วัน
CS-2569-0021คุณเบลCushion Baebie VibesFB/IGก้อยรอของเลย 1 วัน
CS-2569-0023คุณพลอยเซรั่ม La GlaceLINEเฟิร์นเปิดเหลือ 2 วัน
CS-2569-0024คุณนุ่นMoisturizing PadsTikTokก้อยกำลังดำเนินการเลย 1 วัน
CS-2569-0025คุณแพรBlush La Glace 01Shopeeมิ้นต์รอลูกค้าเหลือ 1 วัน
CS-2569-0018คุณจ๋ากันแดด Airy SkinLazadaมิ้นต์ปิดแล้ว—
CS-2569-0015คุณฟ้าCushion Baebie VibesFB/IGก้อยปิดแล้ว—
เลือกสินค้า
กันแดด Airy SkinSUN-01
Cushion BaebieCSH-01
Blush La GlaceBLS-01
Moisturizing PadsPAD-01
เซรั่ม La GlaceSRM-01
กันแดด Airy Skin
SUN-01 · ใช้สกิลของสินค้านี้
grounded ON
ป
กันแดดตัวนี้ค่า SPF เท่าไหร่ กันน้ำไหมคะ ลูกค้าถาม
C
กันแดด Airy Skin มีค่า SPF50+ PA++++ และ กันน้ำกันเหงื่อ เหมาะกับอากาศร้อนชื้น เนื้อบางเบาไม่เหนียวเหนอะค่ะ แนะนำให้ลูกค้าทาซ้ำทุก 2–3 ชม. เมื่ออยู่กลางแดดจัด
จากคลังสินค้า · SUN-01
ป
ใช้กับผิวแพ้ง่ายได้ไหม
C
ขอตอบตามข้อมูลที่มีนะคะ — ในคลังยังไม่มีข้อมูลเรื่องผิวแพ้ง่ายของตัวนี้ จึงยัง ไม่ทราบ แนะนำให้ส่งต่อให้ทีมยืนยันก่อนตอบลูกค้า เพื่อไม่ให้ข้อมูลคลาดเคลื่อนค่ะ
ไม่มีข้อมูล · ส่งต่อคน
ค้นเว็บ

กันแดด Airy Skin

SUN-01
สกิล: ตอบเรื่อง SPF/PA และวิธีทาซ้ำได้ · เน้นว่าเนื้อบางเบา · ห้ามเคลมรักษาฝ้า · ถ้าถามเรื่องแพ้ง่ายให้ส่งต่อทีม…
แก้สกิล (.md / พิมพ์เอง)

Cushion Baebie Vibes

CSH-01
สกิล: บอกเฉดสี 01–03, ความติดทน, วิธีเติมรีฟิล · ถ้าถามเทียบกับแบรนด์อื่นให้ตอบกลางๆ ไม่โจมตี…
แก้สกิล (.md / พิมพ์เอง)

Blush La Glace

BLS-01
สกิล: เฉดยอดนิยม, เนื้อแมตต์/ชิมเมอร์, วิธีปัดให้ติดทน · เหมาะกับผิวโทนไหน…
แก้สกิล (.md / พิมพ์เอง)

Moisturizing Pads

PAD-01
สกิล: ส่วนผสม Hyaluronic, วิธีใช้เช้า-เย็น, จำนวนแผ่นต่อกล่อง · ใช้ก่อน/หลังขั้นไหน…
แก้สกิล (.md / พิมพ์เอง)

เซรั่ม La Glace

SRM-01
สกิล: ตอบเรื่องสารสำคัญ, วิธีเก็บรักษา, ใช้ร่วมกับตัวอื่นได้ไหม · ห้ามเคลมเกินจริง…
แก้สกิล (.md / พิมพ์เอง)
＋
เพิ่มสินค้าใหม่
ผู้ช่วย AI ตอบจากไหน เชื่อถือได้แค่ไหน
ผู้ช่วยตอบจาก ข้อมูลสินค้า (info_md) + สกิลวิธีตอบ ที่ทีมใส่เองของสินค้าที่เลือกในแชทเท่านั้น (strict grounding) — ถ้าไม่มีข้อมูลจะตอบว่า "ไม่ทราบ" และแนะนำให้ส่งต่อคน ไม่แต่งเอง · ผู้ช่วยถูกตั้งให้ ช่วยตอบ ไม่ปิดการขาย
ปุ่ม "ค้นเว็บ" ทำงานยังไง ควรเปิดตอนไหน
ปกติปิดอยู่ — ตอบจากคลังเท่านั้น · เปิดเฉพาะข้อความที่ต้องการให้ค้นเว็บ คำตอบจะติดป้าย "จากเว็บ ยังไม่ตรวจ" และจะไม่ทับข้อมูลในคลัง
เปิดเคสซ้ำเบอร์เดิมได้ไหม
ได้ — แต่ระบบจะ เตือน ถ้าเบอร์นั้นมีเคสที่ยังไม่ปิดอยู่ เพื่อกันเปิดซ้ำโดยไม่ตั้งใจ
ใครเปลี่ยนสถานะเคสได้บ้าง
CS ทุกคนเปลี่ยนสถานะได้ทุกเคส ไม่ต้องรออนุมัติ · ทุกการเปลี่ยนถูกบันทึกประวัติ (audit)

สถานะของเคส

ลาก-วางจัดลำดับ · เพิ่ม/แก้ชื่อได้ — ระบบใช้ชุดนี้ทุกที่

1เปิดopen
2กำลังดำเนินการin_progress
3รอลูกค้า/รอของwaiting
4ปิดclosed

เวลา SLA

เปิดเคสแล้วต้องปิดภายในกี่วัน เกินแล้วถือว่า "เคสค้าง" ขึ้นเตือน

3
วัน นับจากวันเปิดเคส
เปลี่ยนค่านี้มีผลกับเคสที่เปิดใหม่ · เคสเดิมใช้กำหนดเดิม
ใช้ไปเดือนนี้
812K / 1M tokens
ประมาณค่าใช้จ่าย
~ ฿486
เตือนที่ 80%ใช้แล้ว 81% — ใกล้เพดานบล็อก 100%
เมื่อถึง 100% ระบบจะหยุดเรียก AI ชั่วคราว จนกว่าเจ้าของจะเพิ่มเพดานหรือขึ้นรอบใหม่
API Key (Anthropic)
sk-ant-•••••••••••••••• 4f9a เจ้าของเท่านั้น
เก็บแบบเข้ารหัส · หน้าเว็บไม่เคยเห็นคีย์เต็ม · ทุกคำถามยิงผ่านเซิร์ฟเวอร์

ใช้ "เรื่องอะไร" — แยกตามสินค้า

กันแดด Airy Skin
64%
Cushion Baebie
21%
Moisturizing Pads
9%
อื่นๆ
6%

แยกตาม CS

เฟิร์น
42%
ก้อย
33%
มิ้นต์
25%
จัดกลุ่มลึกกว่า "ระดับสินค้า" ต้องเปิด classify เพิ่ม = เฟสหลัง

ค่าตั้งผู้ช่วย

API Key

sk-ant-•••••••••••••••• 4f9a เจ้าของเท่านั้น
เก็บเข้ารหัส · คืนค่าแบบ mask · ห้าม cache คีย์

Guardrail (กฎถาวรของผู้ช่วย)

เจ้าของ ทุกอย่าง + คีย์ + เพดาน ผู้จัดการ รายงาน + ค่าตั้งระบบ พนักงาน CS เคส + สินค้า + ผู้ช่วย
ชื่อLINEบทบาทสถานะ
พี่แอน (เจ้าของ)U-a1b2…เจ้าของใช้งาน
คุณเจนU-c3d4…เจ้าของใช้งาน
หัวหน้าน้ำU-e5f6…ผู้จัดการใช้งาน
เฟิร์นU-1122…พนักงาน CSใช้งาน
ก้อยU-3344…พนักงาน CSใช้งาน
มิ้นต์U-5566…พนักงาน CSใช้งาน
ไม่มีการสมัครเปิด — เจ้าของ/ผู้จัดการเพิ่มพนักงานเองด้วย allowlist LINE user id